精神科救急医療施設医療法人社団更生会草津病院

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患者さんの満足度向上に向けた取り組みについて

　草津病院では、「良質」「公正」な医療サービスを提供し、常に人に優しく、広く地域に信頼される病院を目指すことを基本理念に掲げ、スタッフ全員が患者さんに安全でより質の高いサービスの提供に努めております。地域から信頼される病院の実現には、臨床技術だけではなく、患者さんの満足度が大切であると考えており、例年、外来においでいただきました患者さんと退院されました患者さんから様々なご意見をうかがっております。
　２０１４年度は、２０１４年１１月１日から１１月１7日までに外来においでいただきました患者さんと、２０１２年１１月１日から２０１３年１０月３１日の間に退院された患者さん、あわせて１，４７２名の方にアンケートをお願いしてご意見をうかがいました。
　ご協力いただきました皆さんに、改めてお礼申し上げます。

　当院では、２０１３年度アンケートにおいて相対的に満足度が低かった、「診察・会計の待ち時間」、「患者さんへの迅速な対応」、「患者さんへの説明」、「受付職員の対応」、「騒音」、の他、当院としてより満足度を高めていく必要があると考える項目の改善に取り組みました。特に、「患者さんへの迅速な対応」、「患者さんへの説明」、「受付職員の対応」等、患者さんとのかかわりについては、引き続き２０１4年度も重点改善項目として取り組んでまいりました。
　この結果、２０１４年度のアンケートでは、重点的に取り組みました、「患者さんへの迅速な対応」、「患者さんへの説明」、「受付職員の対応」等が２０１３年度を上回るご評価をいただくことができました。一方で満足度が低下した項目は、「待合室や院内の空調」「トイレや洗面所」等、設備面に関するご意見が多くあり、検討課題であると受け止めております。
　また、改善に注力してまいりました「診察時・会計の待ち時間」に関しましても、２０１３年度からはやや改善しましたが、依然として満足度は低い水準にあり、残念な結果となりました。
　今回の評価を踏まえ、２０１５年度は、病院として大切にしたい、「心の支え」、「患者さんへの注意」、および従来からの課題である「診察時・会計での対応や待ち時間の短縮」等、患者さんとの接点の拡大とかかわりの向上について、重点的に取り組みたいと考えています。

　最後になりましたが、精神科救急医療を担う広島県西部地区の拠点病院として、今後も皆さんにご満足いただける医療サービスを目指してまいりますので、引き続きご教示いただきますようお願い申し上げます。

　　２０１５年８月３1日

医療法人社団更生会　草津病院
院長　　佐藤　悟朗
(編集：サービス向上委員会委員長　沼口隆之)

２０１４年度外来患者アンケート結果（PDFダウンロード）
２０１４年度入院患者アンケート結果（PDFダウンロード）