精神科救急医療施設医療法人社団更生会草津病院

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患者さま満足度向上に向けた取り組みについて

　草津病院では、「良質」「公正」な医療サービスを提供し、常に人に優しく、地域に信頼される病院を目指すことを基本理念に掲げ、スタッフ全員が患者さまに安全でより質の高いサービスの提供に努めております。地域から信頼される病院の実現には、臨床技術だけではなく、患者さまの満足度が重要であると考えており、例年、外来においでいただきました患者さまと入院患者さまから様々なご意見をうかがっております。

　２００９年度は、２００９年１１月２日から１１月２７日までに外来においでいただきました患者さまと２００９年１１月２日から２０１０年２月２７日の間に退院されました患者さま、あわせて１，２２０名の方にアンケートをお願いしてご意見をうかがいました。
ご協力いただきました皆さまに、改めてお礼申し上げます。

今般、皆さまからいただきました貴重なご意見を「患者さま満足度アンケート」として取りまとめることができましたが、皆さま方からのご意見の分析等に日時を費やし、アンケート結果が遅れましたことをお詫び申し上げます。

　なお、今回のアンケートにおいて、満足度が相対的に低かった「待ち時間」、「騒音」、「室内温度」、「院内の案内図」の他、当院としてより満足度を高めていく必要があると考えております「接遇応対」、「トイレ」、「入院時の書類の分かりやすさ」につきましては、２０１０年度の重点改善項目として取り組んでまいります。

　最後になりましたが、精神科救急医療を担う広島県西部地区の拠点病院として、今後も皆さまにご満足いただける医療サービスを目指してまいりますので、引き続きご教示いただきますようお願い申し上げます。

　　２０１０年６月１日

医療法人社団更生会　草津病院
院長　　佐藤　悟朗
編集：サービス向上委員会委員長　平田　剛）

２００９年度外来患者アンケート結果（PDFダウンロード）
２００９年度入院患者アンケート結果（PDFダウンロード）